汽車4S點神秘客監(jiān)測案例：新豐泰集團奧迪品牌、奔馳品牌銷售神秘顧客監(jiān)測
客戶簡介：
新豐泰集團控股有限公司（簡稱"新豐泰"或"集團"）是中國領(lǐng)先的汽車經(jīng)銷商集團，已于2014年5月15日在香港聯(lián)交所主板進行交易，成為一家在香港上市的公眾公司（股票代碼：01771)。截至2017年7月31日，新豐泰已擁有31個營運中的銷售點，其中一間為分銷中心，分別位于陜西、山西、內(nèi)蒙古、江蘇、甘肅、寧夏，北京等地區(qū)。新豐泰不僅是中國西北地區(qū)開設(shè)保時捷、賓利銷售點的先驅(qū)，并且是該地區(qū)設(shè)立奧迪銷售點的首家經(jīng)銷商之一。
調(diào)研結(jié)果及運用
通過銷售神秘顧客監(jiān)測，了解目前4S店現(xiàn)場銷售水平及服務(wù)細(xì)節(jié)，提高店內(nèi)員工的服務(wù)意識，使其時刻以最優(yōu)異的狀態(tài)投入工作，保證了店面服務(wù)的規(guī)范性及一致性。